百度智能云正携手能源行业合作伙伴，全力建设新基建智慧能源。9月25日，百度智能云智慧能源行业峰会在广州举行，详解能源AI中台、知识中台，全新升级的全息可视化智慧巡检，从视频云、边云融合、智慧客服、生态建设等全面展示百度智慧能源解决方案，加快实现能源流、信息流、业务流三流合一，助力能源行业产业链全过程智能化。南方电网、广东电网等合作伙伴分享智慧能源建设的标杆案例。

（9月25日，百度智能云智慧能源行业峰会在广州举行）

当前，中国能源行业的人工智能应用处于从推广和深化阶段，进入到一个全面整合和共享阶段的过程中。AI中台将成为企业人工智能管理领域的核心抓手。在刚刚过去的百度世界大会2020大会上，百度发布能源AI中台解决方案，帮助能源企业可以更快速地实现上层的智能应用，并且具备持续创新、不断演进的自生能力。百度为能源企业智能化升级提供包含方法论、平台、服务在内的全套工具。

（百度能源AI中台）

百度能源AI中台围绕能源行业人工智能建设目标，为能源企业提供统一的智能平台基础设施，旨在帮助能源企业在智慧巡检、智能调度、智能营销、企业经营等专业领域高效实现智能应用，帮助能源企业构建“平台+服务+应用”的生态链。百度AI中台解决方案已在国家电网等头部能源企业广泛应用。

知识是行业数字化转型的基础，能源行业在“高效沉淀与利用知识”方面面临着不少艰巨的挑战。百度知识中台源于百度深厚的人工智能积累，是将百度搜索在To C多年所积累的产品、技术以及运营的方法论集成到一起，面向行业整体输出的一套解决方案。面向能源行业，百度能源知识中台将电力行业数据中台中所蕴含的结构化、非结构化和半结构化的复杂且海量的数据引入知识中台中，进行体系化的知识构建，提炼知识的价值，打破数据孤岛，并对接业务直接提供信息满足，知识获取，知识辅助决策类应用，大幅降低维护成本，提升运行效能。

（百度知识中台）

会上，南方电网数研院高级经理沈宇红带来了“企业智搜助力南方电网数字化转型”的主题分享，她表示与百度合作研发的企业智搜是盘活企业数据资产有力的抓手，能够把南网的海量数据凝练为可以支持业务处理和管理的信息，持续沉淀南方电网的专业知识，进而辅助管理人员进行决策。

作为南网公司利用大数据、人工智能等技术构建的企业搜索类数字化应用，“南网智搜”的定位是助力公司实现全业务、全类型、全时态数据和信息的精准查询与便捷获取。具备超4亿条内部数据记录，再加上与百度搜索引擎等外部生态进行对接，“南网智搜”的上线解决了过去企业内部数据和信息查询上的很大痛点，并提供多种功能满足不同的搜索需求。从今年6月上线至今，南网智搜获得超过11万的活跃用户数。未来，南方电网将继续携手百度智能云深化合作，通过构建开放的“智搜+”生态平台，共同建设南方电网知识大厦。

除了“两大中台”，会上还展示了百度智能云的视频云、边云融合、智慧客服等技术能力在能源业务场景的应用。随着移动互联网、短视频的快速发展，当下，视频云发展为一个泛在智能云平台，进入2.0阶段，并成为产业互联网的重要一环。在能源行业，同样存在对视频云能力的巨大需求。最常见的视频需求包括企业品牌宣传中传播、服务、电商等环节，以及企业教学平台、生产平台、物联网平台等广泛场景中，都可以应用人工智能视觉技术。百度智能云视频云2.0全面赋能从视频的生产制作、视频通信、视频监控等领域，帮助企业打造内外延发展的重要驱动力。

除了人工智能平台之外，云边协同在整个技术架构中同样起着举足轻重的作用。云边协同包含云管平台与边缘计算框架，可以快速实现从模型训练到模型部署的环节。例如在电力场景的输电通道检测中，百度智能云研发了输电线路通道隐患目标图像与视频智能检测系统，通过边缘设备智能分析助力国网某省电力公司实现施工机械、烟雾山火等隐患目标的高效检测和高精度危害预警，能够识别国网的5大类13小类的缺陷，实现准确率保持在95以上。

全新升级的百度全息可视化智慧巡检方案，基于百度先进的计算机视觉AI技术和云边协同机制，结合无人机、智能机器人、前端智能摄像头，为能源行业输电线路、智慧变电站、智慧加油站、现场作业安全管控提供的一体化、可视化、智能化解决方案。目前，百度能源行业可视化智能巡检方案已在150+智慧变电站、加油站试点应用，累计发现隐患2000多处，每天代替人工巡视的外场作业线路超7万公里。

在企业服务领域，百度智能客服解决方案不仅为能源企业提质增效，还在特殊时期帮上大忙。今年疫情期间，人工客服无法到职场办公，每天大量用户咨询亟待处理，百度智能客服解决方案可以帮助企业解决这一难题。百度智能云“智能服务与营销平台及解决方案”基于百度强大AI中台和知识中台，构建了包括智能客服、智能外呼、智能知识库、智能质检、智能联络中心、在线对话营销、虚拟数字人和实体服务机器人等产品矩阵，为多个垂类行业客户和不同业务场景，提供完了“全渠道、全旅程、多模态”的智能营销和智能服务的解决方案，进而推进企业在营销获客、销售、售后服务和办公服务等环节实现服务体验和转化升级。

会上，广东电网客服中心数据应用部负责人刘振华分享了企业客服智能化的实践成果。近年来，人工智能在电力能源领域的应用效果显著，智能互动服务等AI应用大幅改善了电力营商环境，2019年中国营商环境“获得电力”指标提升至全球第12位。广东“获得电力”居于全国领先水平。作为全国最大的省级电网，广东电网践行国家“互联网+”智慧能源行动计划，持续推动AI等前沿技术在能源业务领域的创新应用，大力推行“互联网+电力服务”。2018年起，广东电网与百度智能云一起率先开启了电力行业服务智能时代，双方共同打造的智能在线客服月均服务客户达10万人次，机器人引流率80，机器人处理准确率更是高达90。此外，百度智能IVR互动式语音应答实现了“查、咨、缴、办”全业务场景下的语音机器人应答与人机交互办理。在2020年抗疫期间，智能在线客服、智能IVR服务量约占据中心话务量 30 ，机器人充分发挥了引流增效、应对话务高峰的作用。

能源是经济发展的引擎，一流的湾区需要一流的能源体系保驾护航。在粤港澳大湾区的宏伟蓝图下，能源行业迎来了前所未有的发展机遇。百度能源生态解决方案由联邦计算平台、百度超级链平台提供安全可信保障，由昆仑AI芯片提供边端计算环境，贯通“发、输、配、售、用”五大环节，覆盖能源产业链上中下游，建立跨界赋能生态合作机制，深度挖掘数据价值，推动能源行业创新型业务发展。

新基建浪潮下，百度智能云希望携手更多能源行业合作伙伴，共同加速能源产业智能化升级，帮助能源企业加快实现能源流、信息流、业务流三流合一，助力打造智慧能源新基建。