权威评测,百望云摘取“用户满意度第一”桂冠

回望2020年,突降的疫情给各行各业带来了一场大考,很多领域几乎摁下了暂停键。IT行业成为了经济社会的先行者,但压力同样如影相随,如何为用户提供满意的服务,助力企业安全复工复产成为了新主题。

近日,由计世资讯CCW Research主办的IT用户满意度大会在京举行,来自国家工业信息安全发展研究中心副主任何小龙,腾讯、清华大学等业内知名企业和高校专家学者代表,以及数千名线上用户一起参与了本次大会,会上还发布了2020年IT用户满意度研究报告。

根据研究报告,百望云依靠过硬的技术,完善的服务,摘取了“数字化票据服务用户满意度第一”的桂冠。尤其是百望云服务的安全性、专业性在调研过程中,显现出了非常高的口碑,亦成为其在行业竞争中十分突出的特性。

技术发展趋势愈加清晰,优质企业引领行业风向

中国IT用户满意度活动,是目前国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动。活动通过调研,全面反映了中国IT用户满意度的现状和发展趋势,并遵循让“用户告诉用户”的宗旨,对国内IT产品和服务的满意度状况进行了客观详实的评价。

2020年的调研范围,围绕着新兴信息技术开展,囊括了边缘计算、人工智能、区块链、5G+工业互联网等主题,深入到无线通信、软件算法、供应链管理、电子信息等垂直领域。而经过10多年的塑形,用户满意度有着成熟的算法,力图充分了解用户期望与对产品的感知。

该调研持续对品牌的认知度、美誉度、忠诚度进行跟踪,围绕着产品的性能、操作、稳定等指标对服务进行打分,并分析来自厂商、行业专家、渠道问卷、用户反馈的意见。

在如此严苛的调研体系下,百望云与腾讯、戴尔等优秀企业一同进入了用户满意的榜单。而根据调研的结果,能看出2020年的IT行业也显示出了不同的特质。

国家工业信息安全发展研究中心副主任何小龙指出,新基建跟数字化发展、科技创新息息相关,随着“新基建”逐步带动数字经济的繁荣,新产品、新技术、新应用会不断涌现,必将推动用户对 IT产品的需求向更高水平、更高质量、更多元化的方面发展。

根据调研报告,2020年中国 IT用户满意度指数为 83.8,其中硬件产品满意度指数为 90.2、IT服务满意度指数为 83.2,软件产品满意度指数为 80.6,整体稳中有升。

热点领域的发展趋势更为明显,在云计算领域,云网加速融合,新型迭代模式下混合云渐成新星;大数据方面,新型大数据应用模式迎来加速变革,数据应用改革进入深水期;等等。

客户满意度是百望云迭代的指向标

“让客户满意”是百望云创业以来坚持的初心,“与客户共生”是百望云对SaaS云服务的基本认知。

如果将时间压缩,百望云的成长史便是一部与用户共同成长的历史,用户的满意度即是代表了百望云自我迭代的正确性。

百望云累计服务了超2000家大型企业,60多万家成长型企业。满足当下的需求是第一出发点,随着时间的拉长,百望云对于客户的理解进一步加深,通过迭代升级为其提供新的解决方案,实现精耕细作模式的落地。

在这样的一个过程中,百望云与企业建立了有效的沟通,及时地聆听了行业的脉搏,获取了最先进的系统构建经验,与高频场景标准化的准则制定。

百望云对于需求的认知,是结合了解决行业当下的难点与布局未来的应用得来的,而用户的满意度,则是百望云校正自身迭代的方向标。

这种不断反馈、持续沟通的过程,让百望云与各行各业形成了共振,塑造了百望云的筋骨:百望云构建了完善的线上化、自动化、智能化的海量企业商业社交网络,为用户提供“智采、智链、智票、智税、智数”五大领域SaaS产品和服务,覆盖从战略寻源、采购优化、对账结算、电子发票、智慧财税到支付融资的数字商业全闭环。

2021年已经拉开了序幕,新的一轮商业轮回正式开始。百望云将持续倾听企业、行业的脉动,持续对云技术、大数据、人工智能、区块链等关键技术进行研发投入,对票单证数字化大基建的构建能力进行深度挖掘。

“数字化票据服务用户满意度第一”的荣誉是对百望云2020年努力的最好注解,同时也成为了2021年百望云扬帆起航的最佳动力。