10月23日，2020 年易观之星颁奖盛典在北京举行，“易观之星” 作为互联网领域盛大的年度奖项评选活动，旨在表彰那些数字化、智能化进程方面不断实现成长与突破的企业。此次评选秉持公平公正的原则，在历经项目征集、专家评审、最终评选等环节后，首汽约车凭借在数字化升级道路中的卓越表现和竞争潜力等，脱颖而出，斩获易观“2020年度最佳数字应用”殊荣。

数字化 进程 加速 夯实 平台 效率 、安全基础

近年来，数字经济正成为驱动中国经济增长的关键力量。尤其是2020年疫情的发生，更是催化移动互联网全方位渗透国民生活。而随着行业竞争的加剧，企业要稳住互联网下半场竞争，同样也需有效推进数字化、智能化进程。易观分析认为，在数字化转型过程中体现最为明显的四个领域为新零售、新金融、新服务、新文娱。

作为新服务领域的一员，首汽约车自成立以来，就不断推进在线化、移动化、全流程一体化的出行解决方案，并以“数字化”能力解决用户痛点，提升出行安全、服务品质以及平台运营水平，推动企业发展，诠释着“数字化”网约车企业的魅力。

首汽约车此前上线的TAD智能运营系统，就是通过对海量互联网大数据的分析，打造了全新的运力调节系统，从而实现运力实时高效调节，彻底解决了网约车运力分配的难题，提高了车辆运营效率。

首汽约车的CI车载智能硬件系统，更是在实现“智能驾驶辅助、智能驾驶安全监测、智能乘车安全辅助、AI语音交互、智能互动娱乐、智能行程管理、智能后台管理”等功能，为司乘带来强大安全保障的同时，帮助首汽约车完成各种运营数据的收集，通过数据的积累和更新以及数字化应用，进一步反哺首汽约车在自动驾驶技术上的研发，助力自动驾驶能力的落地。而在疫情期间，首汽约车更是基于智能化、数字化能力，紧急上线CI智能口罩监测功能，对司机佩戴口罩情况进行实时监测;上线智能体温探测仪，实现车内人员体温实时监测和预警，筑牢市民出行安全防线。

首汽约车此次能获得易观“2020年度最佳数字应用”荣誉，可谓是实至名归，同时也全面、精准地反映出企业在数字化发展方面的水平和成就。

数字化 全流程应用 助力企业提升核心竞争力

从世界领先企业在产品、服务等产业环节的数字化发展轨迹来看，全流程的数字化已成为企业竞争的重要砝码。近年来，首汽约车在产品研发、服务定制、会员体系打造等方面，也充分利用大数据、云计算、AI 等数字化技术，在洞察用户需求和痛点之后，推出更有针对性的个性化产品和服务，赢得了用户认可。

在产品打造方面，数字化应用保障了产品质量，优化了客户体验。首汽约车无障碍车、宝妈车、学生车等产品就是充分利于数字技术切入开发前端，实现产品定位、设计等流程的精准测算与匹配，从而输出更符合用户实际需求、解决市场痛点的产品。

首汽约车的特殊人群服务规范更是结合公司精细化运营发展理念，通过大数据分析，对用户市场进行精准细分，针对饮酒醉酒乘客、携带宠物乘客、行动不便乘客、视听障碍乘客、孕妇和儿童乘客，发布了极具针对性的服务规范，实现差异化的精准服务战略，引领行业回归服务本质。

此外，首汽约车的PLUS会员体系也得到了企业数字化能力的赋能，该会员体系通过对用户出行行为、偏好、满意度等各个维度的数据进行收集与分析，以智能化、人性化的服务，精准切入用户的各个生活场景，重塑用户出行生活方式和场景体验，提升用户出行生活品质。

利用数字化技术，首汽约车对企业运营的各个重要环节重塑价值链模式，强化了科技化水平和智能化管理能力，提高了服务质量、服务效率和安全保障能力，也实现了产品与服务创新的一次又一次升级，最终形成可自我迭代演进的企业核心竞争力。

中国正在引领全球的数字化转型，在这种必然趋势下，企业只有深耕数字化，才能在快速发展的数字经济时代取得更大突破和发展。数字化浪潮之下，首汽约车早已立足于科技力量，加快智能化、数字化进程，深度挖掘数字经济和互联网技术的价值，实现数字化预测、数字化指挥、数字化管理、数字化引领创新的闭环，引领着网约车行业向数字化升级的方向大步迈进，实现产业数字化进阶。