为什么物业的反对声音总是层出不穷?甚至不少人都坚信没有了物业，这个社会会更好。真的是这样吗?

　　事实上，即使没有了现在的“物业”，未来必然会有另一种与“物业”同类的物种出现，因为大到城市、小到每一栋建筑、街道的管理服务，都呈现出交给专业的人做专业的事的趋势，有了这些服务提供足够的、令人放心的后勤保障服务，前方的人们才能无需考虑太多专心自己的生活和工作。

　　比起取缔物业，积极解决物业与业主的矛盾才是需要解决的问题。

　　物管服务的本质在于服务，质量是其核心和持续存在的生命力。

　　以非住宅建筑为例，像写字楼、园区、商城、医院、甚至机场火车站这些地方，人流量大、服务对象多元、运营成本高等都是业主关注的问题。前两者代表维持好质量的不易，后者则代表为了这个好质量，业主需要投入高额的成本。毕竟当前提质的常见办法，不是加人就是投入各种工具。

　　然而，想要一个好品质，首先还得弄明白，提质增效的核心点在于哪里，而非盲目的增加投入。

　　要管好一个项目，一些普遍公认的条件包括有：

　　1、一名优秀的项目经理：要求物管经验丰富、能力强，能够处理好项目各种事情;

　　2、管理团队卓越的执行力：要求各管理人员能够有效监控服务，协助提质增效;

　　3、服务流程合理，人员编制合理：要求用正确的人做正确的事，效率高且成本合理;

　　4、高效的一线服务团队：要求所有一线人员都能按时按要求高质量完成工作。

　　而基于这几个基础要素，项目品质有效提升的理想状态如下：

　　1、基础服务要完成——主要基于一个合理的服务标准，通过有效监督手段，督促员工完成工作;

　　2、成本分配要合理——在不增加成本的情况下，能够对现有的人力资源、工时成本等进行再分配，不断优化服务，将人力用在最需要的地方;前提则需要掌握现有服务的相关数据;

　　3、人员要稳定——保障员工待遇福利，用利益驱动员工不断提升效率，留住最好的员工;前提是激励的投入要有理有据，所有人都能在这套标准、透明的体系下投入工作;

　　4、需求响应要迅速——整改通知要实时，完成要及时，回访要及时，整个流程形成一个迅速的闭环，提升客户满意度;前提是在合理的服务流程下，配以一套完整的质控体系，加速整改的闭环。

　　那么，整合起来，会发现两个关键核心点——合理的服务标准和有效的系统手段。

　　近年来在智慧物管行业崭露头角的非住宅数字化物业管理服务商-爱物管，通过4年的研究和努力，通过打造“非住宅建筑空间数智化管理引擎”，通过对服务标准的数字化，以系统盯服务的模式，让传统物管以人为核心的管理模式向以数据为核心进化，让管理效率、管理品质都获得了质的改变。

　　在标准的建立和落地上，爱物管通过技术将传统的服务标准进行数字化建模，实现了我们管理过程中服务标准的系统沉淀，摆脱了传统业务对管理经验的重要依赖。

　　并且，数字化的服务标准，在标准的更新、成本的再分配、质量的集中整改等方面，都会起到基础性的作用。比如，在过去可能3年、5年都不会更新，或者更新成本非常高的服务标准，现在就可以实现按月的高频率、低成本更新迭代，从而更好的提升服务质量和效率。

　　然后，在服务标准建模的基础上，爱物管通过完全独立研发、具备40多项发明专利的核心技术实力的AIoT和大数据算法，实现了对标准执行过程的监控与追踪。

　　通过数据的反馈，就能知道项目的实际情况到底如何：工作轨迹、出勤数据、服务标准完成率、服务质量、工时成本分布、工单完成数据......这些和项目成本、效率、质量息息相关的数据，都一目了然。

　　在质量的提升上，爱物管还打造了一套多维度的质控体系，针对工单、整改闭环难的问题，爱物管为用户专门设置了远程客服坐席，100%的录入微信群中所有的工单任务，并且能够保证推动所有工单及时响应和完成。

　　不仅仅是一套系统，更是无数的线下服务，去保障质控机制反馈真实的多维度数据，如：服务标准的完成率、现场的质量评分、工单及时接单率、及时结单率等。

　　完成了服务过程的数据采析和透明化后，爱物管将通过互联网企业强大的数据运营能力，帮助项目运用这些数据用于服务标准的优化、人员效率的提升以及服务成本的精准分配，实现了完整的业务闭环。

　　目前，爱物管已帮助甲级写字楼、连锁商城品牌、联合办公、三甲医院、公寓等多个业态项目建立一个全新数字化、透明化、扁平化的管理体系，让业主能轻松透明付费，让一线蓝领能多劳多得，相信未来，这个行业会真正跨入一个数智未来。