新时代文明实践丨“志愿者+低保残障人士”专业技能培训活动
活动开始，由自我介绍互动进入气氛，社工志愿者和大家一起相互学习交流了我们是谁，本项目是做什么的以及项目去年的开展情况简单讲解，引入今天培训的主题。培训主题包含：志愿服务通识、志愿服务行为礼仪、残障人士服务的特殊性及志愿服务技巧四大板块，结合问答、场景模拟等形式，让志愿者直观理解怎么做志愿者？志愿者服务行为礼仪有哪些？做志愿者有什么价值？
为了让参加者更加理解和巩固加深培训的知识，活动中通过邀请残障人士、志愿者参与场景模拟，活动从场景模拟中，在这两个场景模拟中，分析出在服务中会遇到的问题及处理方式。
在场景一中：你正在协助残障人士进行手工制作，那位残障人士觉得自己坐得太久，太累了，又做不好，有罢工的情绪，您该怎么解决这件事情呢？志愿者通过协助残障人士完成手工制作实操演练，习得相应的服务技巧：首先是（情绪安抚）安抚残障人士的情绪，表示理解很理解要克服困难完成手工制作很辛苦；其次（规则重申）通过重申参与活动的目的及对现有成果的鼓励；最后（相互沟通）再了解实际情况，如实在太累适当安排休息，再继续参加活动。
在场景二中：在助残志愿服务中（外展宣传活动），您是服务队队长，您与同一组小伙伴发生冲突，导致两人都不愿意工作下去，也影响了大家的情绪，此时其中一个小伙伴向你反映了这个情况，你改如何应对呢？让志愿者从实际问题出发，考验其处理问题的能力。总结出：可从（团队意识）强调集体的团结意识、鼓舞团队士气，志愿者应当具备的素质；（志愿服务精神）强调志愿者应当具备的精神，对自己的行为负责；（情绪安抚）理解大家因为工作紧张而导致情绪不受控制的现象。这几方面对问题作出相应的处理与反馈。
志愿者通过分享交流场景模拟中遇到问题，延伸到我们的志愿服务中来真正了解志愿服务中的注意事项：语言表达、情绪安抚、及时沟通反馈及规则重申都可作为在志愿服务中与到问题时解决问题的切入点。活动中一名志愿者分享：“在帮助别人的时候不断地学习、不断提升自我、不断成长，在空余的时间是感到很充实的。这就是志愿者的价值-提升自己。”
通过助残志愿服务技能培训活动，不仅强化志愿者的服务意识，更让志愿者深刻认识做志愿服务的动机，提升了对志愿服务的认知。同时让志愿者明白残障人士类型、残障人士志愿服务的沟通技巧和注意事项志愿服务技巧培训、场景模拟等培训形式，让志愿助残志愿者习得服务技巧，提升本项目志愿者助残服务能力，更好地服务有需求的低保残障人士，助力本项目的运行。
